Часто-задаваемые вопросы

Электронная подпись
Перечисление задатка через площадку
Регистрация на электронной площадке
Вопросы по торгам от участников
Изменение данных в личном кабинете
Режим работы электронной площадки
Вывод денежных средств через функционал площадки

Электронная подпись

Каким образом я могу проверить срок действия своей УКЭП?

Проверить срок действия УКЭП можно в самом приложении Крипто Про. Для этого нажмите "Сервис" - "Протестировать" и выберите нужный сертификат. Информация о сроке действия УКЭП будет отображена в строке "Ключ действителен по".

Как мне проверить электронную подпись в личном кабинете?

Рекомендуем пройти проверку электронной подписи в разделе «Руководства» – «Проверка электронной подписи». Если проверка электронной подписи прошла успешно, используйте ее для работы на площадке.

Где я могу посмотреть установленные на моем компьютере действующие электронные подписи?

Для того, чтобы посмотреть весь список установленных действующих электронных подписей на Вашем персональном компьютере, нужно в окне с выбором сертификата в разделе «Проверка электронной подписи» нажать кнопку «Показать полный список».

Необходимо ли перевыпускать сертификат электронной подписи в случае смены налогоплательщиком реквизитов (ФИО, ИНН и пр.)?

Необходимо перевыпускать УКЭП при изменении любых сведений, хранящихся в УКЭП согласно Федерального закона 63-ФЗ «Об электронной подписи». ФИО и ИНН хранятся в УКЭП, поэтому при смене одного или обоих из этих параметров УКЭП необходимо получать заново.

Если проверка работоспособности УКЭП в разделе "Проверка электронной подписи" на сайте ЭТП (https://elcomme.ru/) проходит успешно, а при попытке подписать заявление на регистрацию "Ошибка при формировании подписи". Что делать?

Необходимо скачать актуальную версию плагина КриптоПро по адресу https://elcomme.ru/. Если это не помогло, необходимо зайти в раздел Расширения в Вашем браузере и проверить, что у Вас Включена последняя версия Расширения “ExtensionforCAdESBrowserPlug-in” , а остальные расширения “ExtensionforCAdESBrowserPlug-in” удалены или отключены. Также рекомендуем: очистить полностью кэш браузера и перезагрузить ПК и попробовать подписать заново.

В каком удостоверяющем центре лучше получить электронную подпись?

Мы работаем со всеми удостоверяющими центрами, аккредитованными при Минкомсвязи РФ, главное, чтобы подпись была усиленная квалифицированная (УКЭП).

У меня закончилось действие ЭП. Новую ЭП я получил. Нужно ли как-то дополнительно загружать ЭП на площадку?

При смене ЭП необходимо обязательно проверить корректность установки новой ЭП на компьютере и её работоспособность на ЭТП. Для этого, находясь в личном кабинете, Вам нужно воспользоваться разделом «Проверка электронной подписи» в разделе «Руководства». При успешной проверке новая ЭП автоматически загрузится на ЭТП.

При подписании файла возникает ошибка «Невозможно проследить цепочку сертификатов до доверенного корневого центра».

Это сообщение означает, что Вам необходимо корректно настроить электронную подпись. В данном случае рекомендуем обратиться в удостоверяющий центр, в котором была получена электронная подпись.

При подписании документов появляется ошибка: не удается подписать документ.

Часто ошибка возникает из-за некорректной работы браузера. Мы не рекомендуем использовать Internet Explorer, советуем перейти в GoogleChrome, Яндекс (там необходимо будет установить расширение). В зависимости от операционной системы Вашего ПК обязательно посмотрите инструкцию «Руководство по настройке браузеров в ОС Windows» или «Руководство по настройке ЭП для macOS», находящуюся в разделе «Руководства» - «Руководства пользователя». Если проблема осталась, необходимо направить скриншот экрана на почту mail@m-ets.ru. Письмо будет рассмотрено в рабочие дни.

На сайте ЭТП при проверке в соответствующем разделе выдаёт сообщение "Не найдены сертификаты". Что делать?

Вы можете пройти дополнительную проверка УКЭП по адресу https://elcomme.ru/ и результат данной проверки сообщить оператору. Вообще, чаще всего данное сообщение возникает у пользователей, у которых истёк срок действия сертификата УКЭП.

Что необходимо делать, если при проверке КЭП возникает ошибка "Ошибка при формировании подписи"?

Скорее всего необходимо установить корневой сертификат в корневые центры сертификации. Сделать это можно следующим образом: Найти Личный сертификат: Пуск - Все приложения - КРИПТО-ПРО - Сертификаты пользователя – Личное - Сертификаты. Затем переходим в сертификат, которым собираемся пользоваться. Далее переходим во вкладку - Путь сертификации, находим корневой (верхний) сертификат который отображается с ошибкой. Заходим в него и сохраняем его на ПК, выбрав вкладку - Состав - Копировать в файл. Находим его в сохраненной папке и устанавливаем корневой сертификат вручную кликнув по нему - Установить сертификат - Локальный компьютер – Далее - Поместить все сертификаты в следующее хранилище – Обзор - Доверенные корневые центры сертификации – Ок – Далее - Готово. После этого путь сертификации в личном сертификате должен отображаться корректно и ошибка при проверке должна исчезнуть.

Перечисление задатка через площадку

Необходимо ли мне подписывать трехсторонний договор о задатке, который приложен к торгам?

Перечисление задатка претендентом в соответствии с сообщением о проведении торгов считается акцептом размещенного на электронной площадке регламента.

В течение какого времени мне придут деньги на лицевой счет, если я оплачивал задаток через обычное пополнение?

При условии корректного заполнения назначения платежа зачисление денежных средств происходит в срок, не превышающий 2 рабочих дня, начиная с дня появления данных о входящем платеже в Банковской выписке об операциях по р/с, однако в отдельных случаях зачисление может осуществляться в более длительный срок, необходимый для уточнения незаполненных или неверно заполненных деталей платежа.

Как мне перевести задаток на торги из личного кабинета, если средства уже поступили?

Если денежные средства уже находятся на балансе Вашего лицевого счёта в личном кабинете, то при подаче заявки на участие в торгах они автоматически спишутся с Вашего лицевого счета.

Как мне найти свой ID - номер Лицевого счета для задатков ?

В личном кабинете участника торгов необходимо перейти в раздел «Мои финансы» - «Баланс счета», где Вы можете увидеть свой ID лицевого счета - Лицевой счет.

Можно ли перевести деньги по лоту после завершения периода приема заявок?

Нет, перевести денежные средства по лоту в качестве задатка через функционал площадки возможно только до завершения периода приема заявок, в соответствии с трехсторонним договором о задатке.

Как пополнить свой лицевой счет?

Если Вы впервые пополняете свой баланс, то первым делом Вам необходимо заполнить свои реквизиты, перейдя в раздел «Мои финансы» и нажав кнопку заполнить реквизиты.Для пополнения лицевого счета Вам необходимо зайти в свой личный кабинет в раздел «Мои финансы», нажать кнопку «Пополнить», создать запрос на пополнение лицевого счета.Выполнить перевод средств по указанным реквизитам, в назначение платежа указать "Пополнение лицевого счета № номер Вашего лицевого счета".

Участвую в торгах через агента. Как я должен правильно перечислить задаток за участие в торгах, где указаны реквизиты ООО "МЭТС"?

Если агент подает заявку на участие в торгах от Вас из своего личного кабинета, то денежные средства для перечисления задатка должны быть зачислены на лицевой счет агента. При этом назначение платежа необходимо оформить в соответствии с п. 3.1.1 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://elcomme.ru/): «Задаток для участия в торгах (пополнение лицевого счета) (ID__), НДС не облагается», а также должны быть указаны, ФИО/наименование, ИНН лица, за которое производится платеж. Пополнение лицевого счета не является фактом оплаты задатка за участие в торгах. Участник (в данном случае Ваш агент) самостоятельно переводит задаток на выбранный лот.

Регистрация на электронной площадке

Необходима ли аккредитации на ЭТП ЭЛКОМ для участия в торгах?

Для участия в торгах на ЭТП ELCOM требуется учетная запись физического или юридического лица, которая прошла регистрацию.

Я подал заявку, прошло 24 часа, но ничего на почту не пришло, в чем дело?

Иногда письма от электронной площадки попадают в папку «Спам».

У меня компьютер Моноблок AppleiMac на операционной системе MacOS и также есть ноутбук AppleMacBook (макбук) на этой операционной системе. Поддерживает ли Ваша ЭТП работу с КЭП на этих устройствах, смогу ли я участвовать в торгах по банкротству?

Да, сможете. Наша ЭТП поддерживает работу с КЭП как в стандартном браузере Safari , так и сторонних (GoogleChrome и т.д.). Для успешной работы Вам необходимо установить КриптоПро, необходимые плагины под свой браузер и настроить имеющуюся у Вас квалифицированную электронную подпись.

Когда рассмотрят мою заявку на регистрацию на ЭТП, в какой срок?

Согласно регламента рассмотрение заявления на регистрацию проходит в течение 24 часов, по факту - в рабочее время техподдержки регистрация происходит в среднем в течение 30 минут.

Мою заявку отклонили, что теперь делать?

Необходимо подать новую с учетом причин отказа. Срок рассмотрения заявки, поданной повторно, также составляет 24 часа.

Какая стоимость регистрации на площадке?

Регистрация является бесплатной.

Не приходят сообщения на мою электронную почту от площадки. В чём может быть проблема?

Проверьте, пожалуйста, следующие возможные причины:
письмо могло попасть в папку «Спам» или «Промоакции»;
при регистрации или в профиле могла быть указана неверная электронная почта;
ваш почтовый сервис может блокировать автоматические письма;
почтовый ящик переполнен и не принимает новые письма.
Если проблема сохраняется, рекомендуем:
добавить адрес площадки в список доверенных отправителей;
проверить корректность электронной почты в профиле;
обратиться в техническую поддержку и указать ваш e-mail и описание проблемы.

У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве физического лица. Однако мне нужно принять участие в торгах как индивидуальный предприниматель. Как я могу это сделать?

Необходимо зарегистрироваться заново и создать кабинет ИП. Для этого необходимо «Зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель» и загрузить выписку из ЕГРИП, заверенную налоговым органом не позднее 30 дней. Также Вы должны добавить иные документы, указанные при регистрации. Далее необходимо подписать и отправить заявку на регистрацию, причем ЭП должна быть выдана именно на индивидуального предпринимателя (т.е. в ней должен содержаться ОГРНИП ).

На какое время мне предоставляется пользование моим личным кабинетом участника/организатора торгов?

Регистрация и доступ к личному кабинету участника/организатора торгов является бессрочным. Но необходимо помнить, что данные в личном кабинете должны быть актуальными. Если у Вас изменилась прописка или Вы поменяли паспорт, то необходимо внести соответствующие изменения в личном кабинете. Это является ответственностью владельца личного кабинета.

Какие документы прикладывать для регистрации?

Для физических лиц:
паспорт (страница с фото, органом выдачи и актуальной пропиской);
ИНН;
СНИЛС.
Для индивидуальных предпринимателей:
выписка из ЕГРИП, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней;
паспорт (страница с фото, органом выдачи и актуальной пропиской);
ИНН;
ОГРН.
Для юридических лиц:
выписка из ЕГРЮЛ, заверенная налоговым органом не позднее 30 дней;
свидетельство о государственной регистрации юридического лица (ОГРН) или лист записи;
свидетельство о постановке на учет в налоговом органе (ИНН организации);
устав (все листы);
документ о назначении руководителя (приказ, протокол собрания, решение учредителя);
паспорт руководителя (страница с фото, органом выдачи и актуальной пропиской);
доверенность (если представитель не является руководителем).
Если электронная подпись оформлена не на лицо, имеющее право без доверенности действовать от имени юридического лица, необходимо указать данные МЧД на представителя и приложить его паспорт.

Вопросы по торгам от участников

Могу ли я участвовать в коммерческих торгах в интересах другого лица?

Да, для этого необходимо зарегистрировать личный кабинет на данное лицо по нотариально заверенной доверенности, также необходимо приложить копию паспорта доверителя и поверенного лица.

Я участвовал в аукционе, задаток переводился по реквизитам ЭТП. Аукцион закончился. Я не выиграл. Не пойму, почему мне не вернулся мой задаток?

В случае если Вы не являетесь победителем торгов, задаток автоматически возвращается Вам на баланс Вашего лицевого счета для задатков в момент подписания организатором торгов протокола о результатах торгов.

Я первый раз участвую в торгах как физическое лицо. Подскажите, какие документы необходимо приложить к заявке на участие в торгах?

Согласно требованиям 127-ФЗ прикладывать документы при подаче заявки не требуется.

В каком формате я могу подгружать документы к заявке на участие в торгах?

Копии документов должны быть приложены в формате файлов PDF, JPG, JPEG, PNG, DOC, DOCX.

Завершился период №.... Как скоро организатор торгов рассмотрит заявки по этому периоду?

Срок рассмотрения заявок в периоде указан в извещении.

Как я узнаю о результатах торгов, участником которых я являюсь?

Участникам приходит письмо с протоколом о состоявшихся, либо не состоявшихся торгах.

Не можем связаться с организатором. Есть ли у вас дополнительные контактные данные?

Вся контактная информация об организаторе торгов размещена на странице с сообщением о торгах в разделе контакты. Оператор электронной площадки дополнительными контактными данными не располагает.

Возможно ли подавать заявки на участие в торгах с планшета или смартфона?

На данный момент функционал ЭТП не позволяет подавать заявки с мобильных устройств или планшета.

Могу ли я подать заявку на участие в торгах при помощи Госключа через свой телефон?

На данный момент функционал ЭТП не позволяет подавать заявки с мобильных устройств или планшета.

У меня есть зарегистрированный кабинет на ЭТП в качестве Индивидуального предпринимателя (ИП). Однако мне нужно принять участие в торгах как физическое лицо. Как я могу это сделать?

Для этого Вам необходимо зарегистрироваться как индивидуальный предприниматель.

Как правильно учитывать время окончания приема заявок, размещенное в торгах?

Время окончания приема заявок означает, что в указанную минуту прием заявок уже прекращается.
если указано время окончания приема заявок 17:59, то подать заявку можно только до 17:58:59 включительно;
начиная с 17:59:00 подача заявок уже будет недоступна.
если один период заканчивается в 23:59, а следующий начинается в 00:00, то между ними будет перерыв в 1 минуту, в течение которой подать заявку нельзя;
предыдущий период завершится ровно в 23:59:00, а следующий начнется только в 00:00:00 следующего дня.

Если я переводил задаток за участие в торгах через функционал ЭТП ELCOM и был признан победителем торгов, то мой задаток будет перечислен в счет оплаты имущества автоматически?

Если Вы были признаны победителем торгов, то Ваш задаток перечисляется на реквизиты продавца автоматически.

Я подал заявки на участие в торгах по нескольким лотам, начало торгов в одно и то же время. Каким образом я могу поучаствовать одновременно в торгах по нескольким лотам?

Вы можете открыть несколько вкладок с ходом торгов по лотам в одном браузере.

Могу ли я отозвать заявку на участие в торгах посредством публичного предложения?

Отозвать заявку возможно только до окончания периода, в котором она была подана. После завершения соответствующего периода проведения торгов посредством публичного предложения отзыв заявки участником не может быть осуществлен, так как начинается этап рассмотрения заявки и организатор торгов обязан её рассмотреть в том статусе, в котором она была передана ему оператором ЭТП и опубликовать протокол по тому периоду, в котором она была подана.

Изменение данных в личном кабинете

Каким образом я могу поменять тип своей учетной записи с «Индивидуальный предприниматель» на «Физическое лицо», в связи с тем, что моя деятельность как ИП прекращена?

Нужно зарегистрировать новую учетную запись, как «Индивидуальный предприниматель».

Каким образом я могу изменить пароль в своем личном кабинете?

Вы можете воспользоваться функционалом "Сгенерировать новый пароль", которая находится в личном кабинете в разделе "Профиль" - "Персональные данные".

Каким образом я могу изменить адрес электронной почты через свой личный кабинет?

Заполните из личного кабинета "Заявление на изменение электронной почты личного кабинета" в разделе "Настройки профиля" и подпишите его электронной подписью. После положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Каким образом я могу изменить адрес электронной почты, не имея доступа к своему личному кабинету?

Вам необходимо обратиться по адресу mail@m-ets.ru с просьбой изменить Вашу электронную почту, указав свои данные (ФИО, ИНН, новый адрес электронной почты). После регистрации Вашего заявления и положительного рассмотрения Вашей заявки оператором, на новую электронную почту придет письмо с новым логином и паролем.

Как мне поменять данные в личном кабинете?

Необходимо в личном кабинете в разделе "Настройки профиля" заполнить "Заявление на изменение регистрационных данных", затем внести изменившиеся данные, если необходимо, подгрузить новые документы и затем, нажав кнопку "Подписать и опубликовать заявку на регистрацию", отправить документы на проверку, подписав заявление электронной подписью. В течение дня заявку рассмотрят. Работа на площадке на период рассмотрения изменений не блокируется, но данные при подачи заявки используются старые.

Режим работы электронной площадки

Как работают операторы и площадка?

С понедельника по пятницу с 8:00 до 20:00 по МСК работает служба технической поддержки. Площадка работает круглосуточно.

По какому времени работает площадка?

Электронная площадка работает по московскому времени.

Вывод денежных средств через функционал площадки

Как я могу заполнить заявление на возврат ошибочно перечисленных денежных средств?

Вам необходимо войти в ЛК на сайте https://elcomme.ru/ и нажать кнопку - Возврат средств. Указать сумму и причину вывода. После этого будет сформирована заявка, которая будет рассмотрена в течении 10 рабочих дней.

На какой счет можно вывести задаток?

Задаток можно вывести только на реквизиты, которые указаны в личном кабинете, в разделе мои финансы.

У меня закончилось действие ЭП, но на лицевом счете остались средства. Получать новую ЭП я не планирую. Как я могу вывести денежные средства?

В соответствии с п.3.1.5. ПУБЛИЧНОЙ ОФЕРТЫ о заключении Договора задатка с оператором электронной торговой площадки ООО «ЭлКом», участник торгов осуществляет вывод денежных средств с Лицевого счета Участника торгов путем заполнения специальной формы на сайте электронной площадки с указанием банковских реквизитов Участника торгов и подписания указанной формы простой электронной подписью или квалифицированной электронной подписью в зависимости от типа регистрации Участника торгов. Соответственно, вывод денежных средств иным способом не предусмотрен.

Я заполнил заявление на вывод денежных средств, но передумал и хочу оставить средства на лицевом счете. Как быть?

Для отмены заявления Вам необходимо из личного кабинета участника перейти в раздел «Лицевой счёт для задатков» - «Заявление на вывод средств», нажать напротив Вашего заявления «Отменить», затем «Подписать и отправить заявление».

Можно ли ускорить вывод денежных средств? – Нужно ли!?

Для ускоренного вывода денежных средств Вы можете воспользоваться услугой «Срочный вывод средств с лицевого счета участника торгов». Стоимость услуги составляет 15% от выводимой суммы, но не менее 5000 рублей.

Как мне вернуть задаток?

Если Вы не являетесь победителем торгов, то средства автоматически поступают на Ваш счет на площадке. Если Вы победили, то средства удерживаются организатором и идут в счет оплаты по договору купли-продажи. Если отзываете заявку до даты окончания приема заявок в аукционах или до окончания периода, в котором была подана заявка в публичном предложении, то у Вас автоматически денежные средства поступают на свой лицевой счет на ЭТП. Для вывода денежных средств с Вашего лицевого счета на площадке на расчетный счет в Банке - в личном кабинете в разделе «Мои финансы» необходимо заполнить заявление на вывод средств с помощью кнопки – Возврат средств.

Я заполнил заявление на вывод денежных средств с лицевого счета для задатков. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

Все заявления рассматриваются в порядке очереди в срок не более 10 рабочих дней (день подачи заявления не учитывается) в соответствии с п. 3.4.6 публичной оферты о заключении Договора задатка с оператором ЭТП ООО «МЭТС» (https://elcomme.ru/). В соответствии со ст. 191 ГК РФ отсчет дней начинается со следующего рабочего дня после дня подачи заявления. Как только заявление будет рассмотрено, Вам на почту придет письмо с отметкой, что заявление исполнено или отказано, с описанием причины отказа.

Если я зачислял денежные средства на лицевой счет другого лица, зарегистрированного на ЭТП МЭТС, на какие реквизиты они будут возвращены?

В соответствии со 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма» денежные средства могут быть возвращены только на реквизиты плательщика.

Я заполнил заявление на вывод денежных средств с лицевого счета для услуг. В течение какого времени оно будет рассмотрено?

В соответствии с п. 4.12 ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА о заключении Договора о предоставлении дополнительных услуг пользователям электронной торговой площадки «МЭТС»(«Межрегиональная электронная торговая система») https://elcomme.ru/. исполнитель вправе осуществлять перевод (возврат) денежных средств с Лицевого счета услуг Заказчика в соответствии с заявлением на вывод денежных средств по реквизитам Заказчика, указанным в данном заявлении, в срок не более 45 (сорока пяти) рабочих дней с даты получения такого заявления. При этом исполнитель имеет право возвратить Заказчику денежные средства с Лицевого счета услуг за вычетом суммы понесенных расходов".